저자는 직장생활 중 말로 인해 상처받은 직장인, 친구와 가족이 무심코 던진 말에 상처받은 사람들, 그리고 어느 순간부터 내가 상처를 주는 사람이 되어 마음이 불편했던 분들에게 조금이나마 도움이 되기를 간절히 바라며 이 책을 써 내려 갔다.

1장. 말로 상처를 받았다면, 상처를 주었다면
01. 말로 생긴 상처는 칼로 입힌 상처보다 깊다
02. ‘너는 원래 그런 사람이잖아’
03. ‘나는 다혈질이라 원래 그래’
04. ‘네가 오죽하면 그렇게 말했겠니’
05. 상대방에 씌워진 프레임을 벗겨내자
06. 상대방 마음 느껴보기

2장. 사람을 얻는 호감형 대화법은 따로 있다
01. 첫 3초에 결정되는 첫인상
02. 웃는 얼굴, 긍정적인 표현
03. 상대가 듣고 싶어 하는 칭찬을 하라
04. 상대의 이름 또는 직함을 기억하라
05. 설명은 무조건 쉽고 간결하게 하자
06. 대화를 풍성하게 만드는 바디랭귀지
07. 마음 상하지 않게 거절하는 말하기
08. 부드럽게 대화 중단하기

3장. 상대의 진심을 얻는 방법
01. 솔직한 경험담은 마음을 움직인다
02. 안정된 목소리는 최면과 같다
03. 상대가 원하는 것은 해결책이 아니라 공감이다
04. 상대방의 제스처를 따라 해라
05. 있는 그대로 수용하기
06. ‘때문에’보다는 ‘덕분에’로 바꾸어 말하라
07. 표현하지 않는 마음은 보이지 않는다

4장. 논쟁을 피하고 갈등을 협력으로 바꾸는 대화법
01. 틀린 의견은 없다, 다를 뿐이다
02. 공통의 관심사로 친밀감을 높여라
03. 평정심을 유지하라
04. 절대 설득하려고 하지 마라
05. 니즈 파악이 핵심이다
06. 일보후퇴 이보전진을 기억하라
07. 작은 부탁으로 경계심을 무너뜨리자
08. 상대의 비언어 메시지를 파악하라

5장. 상대는 당신의 경청을 원한다
01. 상대는 당신의 경청을 원한다
02. 나는 들을 준비가 되어 있는가
03. 상대의 성향을 파악하라
04. 상대방의 주파수와 일치시켜라
05. 온몸으로 들어라
06. 당신은 비평가가 아니다
07. 위로라고 착각하는 한술 더 뜨기

김권현 (지은이)

“마음을 열고, 상대방을 바라보는 시야를 너그럽게 만들어보자. 비로소 우리는 건강한 대화법을 배울 수 있을 것이다.” 논쟁은 피하고 갈등은 협력으로 바꾸는 대화법 8가지!1. 틀린 의견은 없다, 다를 뿐이다원만한 인간관계를 위해서는 기본적으로 서로 소통이 되어야 한다. ‘다름’이라는 것은 불편하고 짜증나는 것이 아니라, 그만큼 사회를 풍요롭고 다채롭게 해주는 중요한 요소라는 것을 잊지 말자. 2. 공통의 관심사로 친밀감을 높여라작은 공통점이라도 좋다. 먼저 말의 물꼬를 트자. 대화에 집중하고 상대방을 면밀히 관찰하는...
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