성공과 실패를 쉽게 정의하기는 힘들다. 이는 사람마다 성공과 실패를 판단하는 기준이 다양하기 때문이며, 더 나아가 다음의 두 가지 역설 때문일 것이다. 첫 번째 역설은 실패 덕분에 훗날 성공하는 경우다. 두 번째 역설은 성공 때문에 나중에 실패하는 경우다. 우리는 이러한 두 가지 역설을 일상 속에서 맞닥뜨리고 대응하며 산다. 이렇게 성공과 실패의 역설과 아이러니 속에서 사는 것을 피할 수 없다면, 어떻게 하면 거꾸로 이 역설들에 더욱 적극적으로 대응할 수 있을까?

이 연구는 위와 같은 질문에 보다 체계적으로 답하기 위한 시도로서 지난 2010년부터 시작되었다. 저자들은 근거이론(grounded theory) 접근방법을 사용하여 많은 사례와 선행연구를 분석하였고, 이 데이터들에서 공통적으로 나타나는 개념과 차원들의 질서 있는 패턴을 발견하고자 했다. 이러한 분석의 결과로 ‘실패관리(Failure Management, FM)’와 ‘성공관리(Success Management, SM)’라는 두 가지 개념으로 요약할 수 있는 프레임워크를 만들어 제안하였다. 요약하면, 실패관리는 ‘실패(즉, 현실이 목표나 기대보다 열등한 상태)의 이로운 점을 체계적으로 인식하고 이용하는 방법’이며, 성공관리는 ‘성공(즉, 현실이 목표나 기대보다 우월한 상태)의 해로운 점을 체계적으로 인식하고 막는 방법’으로 정의될 수 있다.

저자들은 위와 같은 작업을 통해 경영리더/실무자 및 MBA학생을 주요 독자로 하는 영문학술지(SSCI)인 Organizational Dynamics를 통해 수년에 걸쳐 3개의 논문을 발표하였다. 이 책은 학술지를 접할 기회가 적은 독자들을 위해 그 논문들을 국문으로 번역하고 이를 종합정리한 추가 챕터를 한데 묶어 출간한 것이다.

이 책에서 소개하는 내용들은 이미 많은 학자들과 일선경영자들이 널리 논의해왔고 일반인들도 익히 경험해온 상식들이다. 오히려 이 책에서 제시하는 프레임워크의 가장 큰 장점이라면, ‘실패관리’ 및 ‘성공관리’라는 단어 그 자체일 것이다. 이 책에서 소개하는 프레임워크의 구체적인 원리나 사례를 잘 알지 못하거나 기억하지 못하더라도, ‘실패관리’와 ‘성공관리’라는 두 개의 새로운 단어를 기억하고 염두에 두고 사는 것만으로도 큰 의미가 있으리라 생각한다. 이 단어들이 우리가 세상을 바라보는 새로운 렌즈 또는 프레임을 제공해주기 때문이다.
본 연구는 주로 기업경영 분야의 사례들을 중심으로 수행되었지만, 실패관리와 성공관리의 프레임워크는 개인이나 사회 어느 분야에서나 다양하게 적용이 가능할 것으로 믿는다. 아무쪼록 이 책이 ‘역설을 통한 역동적 지속가능성(dynamic sustainability through paradoxes)’을 추구하는 분들에게 작은 참고가 되기를 소망한다.

CHAPTER 01

기업가들의 실패관리 이준수, 폴 마이싱

실패로부터 혜택을 누리기1
우리는 왜 실패로부터 배우는가 _1
우리는 어떻게 실패로부터 배우는가 _3
우리는 실패로부터 무엇을 배우는가?과거 지향적 관점 _4
우리는 어떻게 실패를 활용하는가?미래 지향적 관점 _5
실패관리를 향하여5
실패관리의 기본 체계7
정의와 개념 _7
실패관리의 명제들 _8
실패관리와 기존 관리방법들의 비교19
결론21
참고문헌 _23
부록 1 실패관리의 명제들 _26
부록 2 위험(risk), 위기(crisis), 실패(failure)/성공(success)의 구분 _27

CHAPTER 02

실패관리를 위한 전략과 준비: 뒤늦은 깨달음에서 선견지명으로
이준수

실패관리 소개29
실패관리를 넘어서30
질문1. 실패를 과거지향적으로 그리고 미래지향적으로 활용하기 위해 어떤 전략들을 창조할 수 있을까?31
제1요인: 어떻게 실패에 반응하는가? _32
제2요인: 실패로부터 어떤 기회들을 얻을 수 있는가? _33
실패관리 전략의 스펙트럼: 과거지향적, 또는 미래지향적 접근방법 _35
실패에 대응하는 네 가지 전략옵션 _36
질문2. 실패를 활용할 준비가 얼마나 잘 되었는지 어떻게 평가할 수 있을까?41
실패로부터 배우기 위한 다섯 가지 단계 _41
제1요인: 실패를 사전에 예견할 수 있나? _42
제2요인: 실패의 혜택을 사전에 인지할 수 있나? _43
실패관리를 위한 세 가지 종류의 준비 모델 _43
실패관리의 세 가지 준비 모델이 적용되는 맥락들 _48
실패관리: 숨겨진 축복과 함께 일하기49
참고문헌 _51

CHAPTER 03

성공관리: 성공의 함정을 넘어 역동적 지속가능성으로 이준수, 이승주

성공, 지속가능한 경영의 걸림돌53
성공의 함정 1: 내부 의사결정의 왜곡54
인지 _54
목표 설정 _56
추론, 귀인(歸因) _58
내부 관계 _60
투자 _61
성공의 함정 2: 외부 환경과의 부정적 관계63
고객 _63
공급자, 협력자 _65
일반 대중 _66
규제자, 경쟁자 _66
성공의 함정에 대한 처방68
성공관리에 있어서 조직의 목표 _68
조직 관리를 위한 ‘명사’: 전략과 검증 _69
조직 관리를 위한 ‘형용사’: ‘전략과 검증’의 특성 및 방향 _70
실패관리를 통한 성공관리78
참고문헌 _81

CHAPTER 04

균형적 SWOT: 실패관리와 성공관리의 관점에서 바라본 SWOT 분석 이준수, 이승주, 정권

SWOT 분석에 대한 재고찰83
실패관리와 성공관리85
실패관리(Failure Management, FM) _85
성공관리(Success Management, SM) _86
FM과 SM을 통하여 균형적인 SWOT 분석하기87
실패관리를 통한 균형적 SWOT 분석88
실패의 긍정적인 영향 다루기 _88
사례1: iPhone 4s _89
사례2: 포스트잇 _90
사례3: 미-소 우주 경쟁 _91
사례4: 유도 경영 _93
성공관리를 통한 균형적 SWOT 분석95
성공의 부정적인 영향 다루기 _95
사례1: CVS _95
사례2: 테슬라 _97
사례3: 코스트코 _98
사례4: 윈스턴 처칠 _99
‘기회의 창’을 열기 위한 균형적 SWOT 분석101
참고문헌 _103

CHAPTER 05

역설관리: 실패성공관리의 난제와 대안
이준수

서론105
조직의 역설적인 상황을 관리하기: 실패성공관리(FSM)106
실패관리(Failure Management, FM) _106
성공관리(Success Management, SM) _107
조직 실패관리의 난제들109
실패는 절대 허용 안 된다 _110
실패는 필요악이다 _110
지속가능성에는 다양한 정의(定義)가 있다 _111
정의(正義)에는 다양한 정의(定義)가 있다 _112
조직 성공관리의 난제들113
조직학습이 미흡하다 _113
조직학습이 지나치다 _115
당신의 성공관리는 내가 알 바가 아니다 _115
나의 성공관리는 당신이 알 바가 아니다 _116
실패성공관리 난제들을 위한 대안117
육하원칙(5W1H) 접근방법 _117
지식창출을 위한 조직플랫폼 _121
지식공유를 위한 조직플랫폼 _122
지식전달을 위한 조직플랫폼 _124
지식적용을 위한 조직플랫폼 _124
결론: 역설을 통한 역동적 지속가능성127
참고문헌 _129

맺음말 _131
찾아보기 _133