어떻게 자신에게 화제를 모을 것인가’보다 ‘어떻게 UGC(입소문)에 화제를 모을 것인가’가 중요하다

이제는 ‘어떻게 자신에게 화제를 모을 것인가’보다 ‘어떻게 UGC(사용 후기)에 화제를 모을 것인가’를 생각해야 하는 시대이다. 매년 SNS 활용 분야에서 새로운 책이 쏟아져 나오지만 SNS의 본질을 제대로 이해하고 있는 사람이 얼마나 될까? 그동안 모두가 매출의 극대화를 위해 회사 공식 계정에 열심히 글을 올리며 화제를 모으는 데에만 주력했을 것이다. 하지만 이제는 SNS에 올린 UGC를 통해 고객이 고객을 불러오는 구조가 자리 잡았다. 이에 새로운 구조를 십분 활용한 효율적인 마케팅을 할 수 있는 구체적인 방법들을 소개하고 있다.

시작하며

제1장 운용자만으로는 한계가 분명하다

1-1 SNS 및 디지털 플랫폼이 활발한 ‘중국’의 현실
1-2 운용자 한사람의 한계
1-3 브랜드를 알리는 것은 기업뿐만이 아니다

제2장 미디어의 본질

2-1 SNS와 디지털 플랫폼이라는 미디어의 정체
2-2 소셜 미디어의 본질
2-3 주요 SNS 및 디지털 플랫폼의 ‘지금’을 알다

제3장 SNS 시대의 구매 프로세스는 ULSSAS(울사스)로

3-1 마케터가 직면한 환경 변화
3-2 왜 주목을 모으기 어려운가 ‘SNS의 일곱 가지 사실’
3-3 ULSSAS가 초래하는 임팩트
3-4 ULSSAS 구축 방법
3-5 UGC 생성이 매출 증가로 이어진 사례

제4장 성과로 이어지는 SNS 마케팅의 일곱 가지 법칙

4-1 SNS는 마케팅 전체를 최적화하는 관점에서 진행한다
4-2 ［법칙 1］ 트리플 미디어로 분해하면 SNS 대책이 보인다
4-3 ［법칙 2］ ‘언급 유도 메서드’가 UGC를 폭증시킨다
4-4 ［법칙 3］ 단독적인 SNS 계정 운용은 실패한다
4-5 ［법칙 4］ 플랫폼의 특성을 이해하면 동영상이 늘어난다
4-6 ［법칙 5］ 팔로워 수로 인플루언서를 고르지 않는다
4-7 ［법칙 6］ 플랫폼별 ‘법률’이 바뀌면 대책도 바꾼다
4-8 ［법칙 7］ 조직의 스킬 향상이 마케팅을 성공시킨다

입소문을 내는 방법부터 성과로 이어지는 시스템 구축까지

1장에서는 SNS가 독자적으로 발전한 중국 사례와 관계자 기법의 한계, 고객 접점을 둘러싼 미디어 환경의 변화에 대해 설명한다.

2장에서는 SNS에 그다지 익숙하지 않은 사람들을 위해 일반적인 SNS 개요에 대해 정리한다. 아무리 변화가 격심한 SNS이라 할지라도 변하지 않는 본질도 존재한다.

3장에서는 아직 많이 알려지지 않은 SNS의 일곱 가지 사실을 소개합니다. 확산 메커니즘, 화제의 지속성, 확보해야 할 팔로워의 특성 등 보다 정확하게 소비자의 행동을 이해하고 미디어 구조를 파악하는 데 활용할 수 있을 것이다.

4장에서는 SNS 전략 계획 세우기와 동영상 SNS, UGC 제작과 인플루언서와의 협업 방법 등 좋은 성과를 거둘 수 있는 SNS 마케팅의 일곱 가지 법칙을 소개한다.