본서는 출납 및 계산·전자금융·지로 및 공과금·신용카드·신탁 및 집합투자·방카슈랑스에 관한 내용을 수록하였다. 출납 및 계산에서는 텔러 업무의 기본인 출납과 계산업무시 유의해야할 실무처리에 대한 내용, 전자금융에서는 전자금융의 신규 거래신청 및 관리에 필요한 핵심적인 내용, 지로 및 공과금에서는 창구에서의 수납과 관련된 필수적인 내용, 신용카드에서는 회원모집 및 관리에 대한 내용, 신탁 및 집합투자에서는 금전신탁 및 집합투자상품 취급시 필수적으로 알아야 할 내용, 방카슈랑스에 서는 은행에서 취급하고 있는 보험 상품과 보험마케팅에 대한 내용을 설명하였다.

제1편 출납 및 계산 업무

제1장 출납업무

제1절 출납업무 개요
제2절 수납업무
제3절 지급업무
제4절 현금정사업무
제5절 자금의 현수송

제2장 계산업무

제1절 계산업무 일반
제2절 무전표제도ㆍ연동거래

제2편 전자금융

제1장 전자금융

제1절 전자금융의 개요
제2절 텔레뱅킹
제3절 인터넷뱅킹
제4절 펌뱅킹
제5절 모바일뱅킹

제3편 지로 및 공과금

제1장 지로 및 공과금

제1절 지로업무 개요
제2절 장표지로업무
제3절 인터넷지로업무
제4절 자동이체업무
제5절 대량지급업무
제6절 납부자자동이체와 타행자동이체

제4편 신용카드

제1장 신용카드의 개요 및 발급

제1절 신용카드의 의의
제2절 신용카드의 거래구조
제3절 회원의 모집
제4절 신용카드의 발급

제2장 신용카드의 이용

제1절 카드의 교부
제2절 카드이용 관련 주요개념
제3절 카드의 이용
제4절 거래승인

제3장 이용대금의 청구 및 가맹점

제1절 이용대금의 청구 및 결제
제2절 가맹점의 가입
제3절 가맹점의 신용카드 취급
제4절 매출전표의 매입

제5편 신탁 및 집합투자

제1장 신탁 및 집합투자

제1절 신탁의 개요
제2절 금전신탁업무
제3절 집합투자상품 위탁판매 업무

제6편 방카슈랑스

제1장 방카슈랑스 이해

제1절 방카슈랑스 개념
제2절 종합금융화 운영 형태

제2장 위험관리를 위한 방카슈랑스 실무

제1절 보험의 기본원리
제2절 보험계약의 요소
제3절 보험료 구성원
제4절 방카슈랑스 실행 실무

제3장 위험유형별 보험상품 활용

제1절 생명보험 상품
제2절 손해보험 상품
제3절 제3보험 상품

제4장 보험관련 세제 이해

제1절 보장성보험에 대한 세제
제2절 연금계좌에 대한 세제
제3절 장기저축성보험에 대한 세제
제4절 상속 및 증여받은 보험금에 대한 세제