본서는 창구에서 발생하는 업무처리 중 수신실무·가계여신실무·외국환 업무·내국환 업무를 다루었다. 수신실무에서는 텔러의 핵심적인 업무인 예금과 관련된 상품 및 사고방지를 위한 실무지식에 대한 내용, 가계여신실무에서는 개인고객에 대한 여신상품과 연체발생시의 관리 및 신용정보관리에 대한 내용, 외국환 업무에서는 창구에서 일어나는 개인고객 상대의 통화 매매 및 환전·송금 등의 외환실무처리에 대한 내용, 내국환 업무에서는 내국환의 종류와 어음교환 업무 및 부도어음의 처리 등에 대한 내용을 설명하였다.

제1편 수신실무

제1장 수신 일반

제1절 수신 총칙
제2절 예금 신규ㆍ입금ㆍ지급ㆍ해지
제3절 예금의 관리

제2장 예금 상품

제1절 입출금이 자유로운 예금
제2절 목돈운영에 적합한 예금
제3절 목돈마련에 적합한 예금
제4절 주택청약종합저축

제2편 가계여신 실무

제1장 여신업무 개요

제1절 여신의 개요
제2절 여신의 운용ㆍ제한

제2장 가계여신 거래 상대방

제1절 채무관계인
제2절 대리인ㆍ자연인

제3장 여신업무 취급절차

제1절 여신업무흐름도
제2절 여신취급절차
제3절 여신의 운용

제4장 보증 및 신용

제1절 보증여신
제2절 신용여신

제5장 담보

제1절 담보관련 일반사항
제2절 부동산 담보

제6장 여신약정 실무

제1절 여신거래계약의 성질
제2절 여신관련 약관ㆍ약정서 운용요령

제7장 여신금리

제1절 금리의 개념
제2절 금리의 운용

제3편 외국환 업무

제1장 외국환 업무의 개요

제1절 외국환 업무의 개요
제2절 외국환 업무의 특징

제2장 환율

제1절 외환시장
제2절 환율

제3장 외국환거래법

제1절 외국환관리제도
제2절 거주자와 비거주자의 구분
제3절 외국환의 매매
제4절 지급과 영수

제4장 외국환업무(환전)

제1절 당발송금
제2절 타발송금
제3절 외국통화의 매매
제4절 여행자수표(T/C) 판매
제5절 외화수표매입(추심)
제6절 외화예금

제4편 내국환 업무

제1장 내국환 업무

제1절 환업무
제2절 전금 및 역환
제3절 타행환공동망제도

제2장 어음교환 업무

제1절 어음교환의 개요
제2절 어음교환 업무처리 방법