더 나은 업무 방식이 있을 거야!

직원이 어디에서나 일할 수 있다면 조직은 어디에 있는 인재라도 고용할 수 있다. 기술 산업은 계속해서 성장할 것이고, 그 성장의 관건은 재능 있는 인재를 유치하는 것이다. 그런데 재능 있는 인재가 항상 기업의 기존 임직원과 같은 시간대, 같은 장소에 살고 있다는 보장은 없다. 이 책은 새로운 업무 방식을, 특히 소프트웨어 개발팀에 잘 맞는 새로운 업무 방식을 명확하게 설명한다. 이 새로운 업무 방식의 핵심은 비동기 협업(asynchronous collaboration)을 받아들이는 것이다. 비동기 업무 방식은 사람들이 원하는, 각자 자신의 생산성이 가장 높은 시간대에 근무할 수 있는 자율성과 유연성을 제공한다.

이 책은 효과적인 비동기 업무 관행들의 여러 이점과 난제들을 면밀히 검토하며, 비동기 우선 접근 방식으로의 전환을 시작하기 전에 알아 두어야 할 근본적인 사항들을 논의한다. 현업에서 사용 가능한 각종 실무자 가이드뿐만 아니라, 비동기 우선 업무 방식을 지지하는 리더로서 비동기적인 사고방식을 여러분의 관리 스타일에 적용하는 방법도 설명한다. 또한 그다음 단계들을 결정하는 데 도움이 되는 스타터 키트와 실무용 템플릿을 제공해, 한층 수월하게 비동기 우선 업무로 나아갈 수 있게 한다.

PART 01 새로운 기준, ‘뉴 노멀’에 적응하기

제01장 더 나은 업무 방식이 있을 거야!
새 단장이 필요한 업무 방식
우리 모두를 위한 더 나은 업무 환경

제02장 변화를 수용하는 사고방식 조성
네 가지 간단한 아이디어
함께 가야 멀리 간다
첫걸음을 준비하며

PART 02 비동기 우선 전환의 준비 작업

제03장 필요한 도구들
도구가 있으면 “적을수록 많다”가 현실이 된다
도구가 중요하지만, 도구는 도구일 뿐

제04장 최대의 비동기 우선 초능력
글쓰기는 관행, 문서화는 제품
비동기 근무를 위해서는 글을 써야 한다

제05장 비동기 우선 초능력: 나머지 셋
비동기 우선 슈퍼히어로가 일하는 방식
개인 생산성은 팀 생산성으로 이어진다

제06장 협업 프로토콜로 차분한 분위기 만들기
작업 실행 대 작업흐름
기본이 중요하다

PART 03 실무자 가이드

제07장 최후의 수단으로서의 회의
회의가 많아도 너무 많다
점진적인 비동기 우선 전환

제08장 대면 상호작용의 가치
URL에서 IRL로
회의에 대한 논의는 이만 마무리하자

제09장 왼쪽을 향한 미세 이동
작은 이동, 손쉬운 승리
비동기 우선 행동의 신호들

제10장 팀 핸드북 작성
분산 팀에는 단일 진실 공급원이 필요하다
공유 현실(SR)을 향해

제11장 인스턴트 메시징의 ‘인스턴트’ 길들이기
생산적인 인스턴트 메시징 활용 방법
인스턴트 없는 메시징

제12장 스탠드업 미팅: 쉬운 왼쪽 이동
분산 스탠드업은 고통스러울 수 있다
스탠드업 = 전달/강한 관계

제13장 개발 주기 관리
스프린트 세레모니는 비동기 업무에 방해가 될 수 있다
비동기성의 관건은 강한 프로세스

제14장 의미 있는 스프린트 회고 실행
회고가 드물면 팀이 허약해진다
2020년대의 스크럼

제15장 착수(킥오프) 회의와 데스크 점검: 의례화된 중단 줄이기
회의 횟수를 줄이면서도 품질을 유지하는 방법
피드백 루프를 ‘원격 네이티브’하게 만들자

제16장 기술 허들을 재구성하기 위한 질문 6가지
허들이 무엇이고 왜 필요한가
제로섬 게임이 아니다

제17장 짝 프로그래밍: 방 안의 코끼리
호불호가 갈리는 주제
재미있다면 어떻게든 짝을 이루자

제18장 업무 과정에서 생성된 감사용 기록
‘그냥 물어보자’ 패턴은 더 이상 통하지 않는다
가장 빈번한 문서화 형식으로서의 감사용 기록

제19장 기술 및 기능 설계의 의사소통
설계에 대한 애자일 접근 방식
의사소통 복잡성 다스리기

제20장 핸드북 문서화의 안정적 요소 두 가지
애자일과 문서화
문서가 좋으면 추측 작업이 줄어든다

제21장 효율적인 온보딩 프로세스 만들기
한 번 작성하고 여러 번 실행
온보딩 효율성 = 팀 효율성

PART 04 비동기 우선 리더십

제22장 비동기 우선 리더십 사고방식
‘참된 방법’을 가진 독재자
필수 업무를 위한 시간 확보

제23장 사려 깊은 직원 관리
올바른 방향으로 수정
팀과 기업 문화를 잇는 가교가 되자

제24장 팀의 성공을 위한 환경 조성
성공을 위한 설계
가상 업무 공간을 잘 구성하자

제25장 기업 내 암묵지 관리
팀 핸드북을 넘어 커뮤니티로
팀 지식에서 전사적 지식으로

PART 05 함정 피하기

제26장 혼합 업무 방식과 관련한 거대한 혼란
사람들은 원격 근무를 예전보다 더 선호한다
핵심은 선택권과 자율성

제27장 비동기 섬
조직의 관성 풀기
게릴라 활동 중에도 옹호자 활동을 잊지 말자

제28장 가상 업무 환경의 독성 요소
독성은 조금씩 꾸준히 쌓인다
리더로서 경계를 늦추지 말자

PART 06 모든 것을 하나로

제29장 비동기 우선 스타터 키트
다섯 스테이지의 합리적 기본값
팀이 스스로 주도하는 변화

제30장 업무의 멋진 신세계
또 다른 세상이 가능하다
이제 마무리할 시간입니다

복잡한 문제에는 더 똑똑한 협업이 필요하다.

코로나19의 여파로 국내에서도 많은 기업이 재택근무를 시행했다. 하지만 코로나19가 엔데믹으로 격하되면서 사무실 복귀를 지시하는 기업이 늘고 있다. 이런 변화는 팀의 성과에 어떤 영향을 끼칠까? Future Forum의 연구에 의하면 근무 시간을 자율적으로 결정할 수 있는 능력이 거의 없거나 전혀 없다고 답한 지식 노동자는 향후 1년 이내에 새 직장을 ‘반드시’ 찾아볼 가능성이 2.6배 높다. 비동기는 단순히 서로 다른 시간대에 일하는 것이 아니다. 비동기 우선 업무 방식은 팀원들의 자율성을 존중해 심층 작업 시간을 확보하여 생산성을 높이고 장기근속을 장려하며, 지식의 호순환을 가능하게 한다. 이것이 생산성 향상으로 또 이어지는 것은 설명할 필요도 없을 것이다.

비동기 우선 업무 방식은 동기적 상호작용과 비동기 상호작용의 균형을 추구한다. 이 책은 무조건 비동기 업무 방식을 찬양하고 있지 않다. 제목 속 ‘우선’에서 알 수 있듯이, 독자가 각자의 팀 상황에 맞게, 동기적 업무 방식에서 비동기를 우선하는 업무로 전환할 수 있도록 사려깊게 돕는다. 비동기 업무 방식의 장점과 필요성을 논리적으로 전개하면서도, 변화를 체감할 수 있는 스펙트럼 이미지, 실무자 템플릿, 각종 예제와 비동기 우선 업무 스타터 키트를 제공한다. 저자는 비동기 업무에 대해 ‘일부는 게릴라, 일부는 옹호자’의 태도를 취해야 한다는 것을 꾸준히 강조하는 만큼, 비동기 업무의 난제들을 파헤치고 빠지기 쉬운 함정도 모두 언급한다. 이 책은 애자일 근무 방식이 익숙한 소프트웨어 개발자들을 위해 쓰였지만, 꼭 기술전문가가 아니라도 호기심 많은 지식 노동자라면 이 책에서 민첩한(agile) 업무 방식으로 가는 길을 찾아낼 수 있을 것이다.