자율신경이 인체에 어떤 영향을 미치는지 연구해온 의사가 의학적 원리에 근거해 어떤 상황에서도 스트레스 없이 올바른 말투를 쓸 수 있는 방법을 알려준다. 저자는 말하기를 능숙한 화술이나 대화 스킬이 아닌, 의학적인 관점으로 접근하다. 한마디로 “말하기는 기술이 아니라 의학”이라고 한다. 그 핵심에 ‘자율신경’이 있다.

자율신경의 균형이 흐트러지면 뇌가 제 역할을 하지 못해 분위기 파악을 못 하고 실수를 저지르거나 남에게 상처를 주는 등 이른바 잘못된 말투를 쓰게 된다는 것이다. 마음이 불안하면 자기도 모르게 가시 돋친 말투가 나오고, 너무 피곤하면 말이 요점에서 벗어나는 것도 바로 이런 이유 때문이다.

인간관계에 잘 풀리는 말투, 교섭을 유리하게 이끄는 말투, 가족 사이가 돈독해지는 말투, 일이 술술 풀리는 메일 속 말투 등 무척 구체적인 솔루션들이 제시되어 있다. 각각의 상황에 맞는 유용한 팁과 노하우들이 제시되어 있다. 간단하고 따라 하기 쉽지만, 단순히 능숙한 화술을 알려주는 것에서 그치는 것이 아니다. 모두 의학적 원리에 근거해 근본적인 변화를 이끌어낼 수 있는 강력한 방법들이다.

머리말
1장 자율신경을 바로잡으면 말투가 바뀐다
ㆍ자율신경이 흐트러지면 그때그때 다른 말투가 나온다 … 20
ㆍ말투와 자율신경은 이어져 있다 … 23
ㆍ자율신경의 이상적인 균형비는 10:10 … 27
ㆍ“젠장!” 하고 말하는 순간, 자율신경의 균형이 깨진다 … 30
ㆍ프로 운동선수와 명의는 자율신경의 균형이 바로잡혀 있다 … 33
ㆍ의학적으로 접근해야 말투를 고칠 수 있다 … 37
ㆍ자율신경과 몸과 마음의 관계는 의학적으로 입증되었다 … 41
2장 말투로 자율신경을 조절한다
ㆍ상대방의 자율신경을 지켜주는 말투 … 46
ㆍ말을 내뱉기 전에 의식해야 할 8가지 요인… 48
ㆍ감정을 배제하고 자신의 그릇 키우기 … 54
ㆍ컨디션은 시간대에 따라 다르다 … 56
ㆍ중요한 회의는 오전 8～10시 혹은 오후 4～6시에 … 59
3장 안정적인 말투와 기분 좋은 대화의 비밀
ㆍ자신의 말투를 객관적으로 확인하는 것이 우선 … 64
ㆍ안정적인 말투와 기분 좋은 대화를 위한 10가지 방법 … 66
1. 천천히 말하기 2. 등을 꼿꼿이 세우고 말하기
3. 웃는 얼굴로 말하기 4. 억양을 넣어서 말하기
5. ‘1:2 호흡법’으로 말하기 6.긍정적으로 말하기
7. 상대방의 예상을 깨뜨리기 8. 먼저 칭찬하기
9. 쓸데없는 상상 하지 않기 10. 먼저 말하지 않기
4장 천천히 말하면 분위기가 바뀌고, 인생이 달라진다
ㆍ천천히 말하면 마음에 여유가 생긴다 … 84
ㆍ경험이 풍부한 명의는 천천히 말한다 … 87
ㆍ천천히 말하면 회의에서 실수하지 않는다 … 89
ㆍ천천히 말하면 신뢰를 줄 수 있다 … 91
ㆍ천천히 말하면 말이 감정에 휘둘리지 않는다 … 93
ㆍ천천히 말하면 좋은 목소리가 나온다 … 96
ㆍ천천히 말하면 활력이 생긴다 … 98
ㆍ천천히 말하면 밀당의 고수가 된다 … 100
ㆍ천천히 말하려면 천천히 말하기를 의식해야 한다 … 102
5장 인간관계가 술술 풀리는 말투
ㆍ초진 환자에게는 사는 곳에 대한 이야기부터 시작한다 … 106
ㆍ“힘내세요”가 아니라 “무리하지 않아도 괜찮아요” … 109
ㆍ자이언츠에게 대역전의 빌미를 준 잘못된 말투 … 112
ㆍ스마트한 겸손이 성공의 비결 … 115
ㆍ부하직원의 업무 능력을 확 끌어올리는 방법 … 117
ㆍ부하직원을 혼낼 때의 3가지 규칙 … 119
ㆍ‘화내기’와 ‘혼내기’를 혼동하지 말자 … 122
ㆍ성장하는 사람은 명확하게 말하거나 과묵하다 … 124
ㆍ망설임을 끝내는 말, “알겠습니다” … 126
ㆍ문제가 생겼을 때는 ‘마음이 놓이는 말투’로 말한다 … 129
6장 교섭을 유리하게 이끄는 말투
ㆍ먼저 입을 떼는 쪽이 진다 … 134
ㆍ‘첫 번째에 30% 달성’을 목표로 삼기 … 136
ㆍ급할수록 돌아가야 성공한다 … 138
ㆍ부탁할 때는 200% 설명한다 … 140
ㆍ‘NO’라고 말하지 못하는 자신과 싸워 이기기 … 142
ㆍ변명하지 않고 간결하게 사과하기 … 145
ㆍ“잘 고민해보세요”라며 상대에게 주도권 넘기기 … 147
ㆍ진찰할 때의 교섭 테크닉 … 150
ㆍ긴급 상황을 극복하는 말투 … 152
7장 건강과 활력을 유지하는 말투
ㆍ상처를 주는 말투에는 면역력이 생기지 않는다 … 156
ㆍ올바른 말투로 자신과 상대방의 건강 지키기 … 158
ㆍ암과 맞서 싸울 힘이 생기는 선고 방식 … 160
ㆍ금연 클리닉에 온 사람에게 ‘담배를 끊지 않아도 된다’고 말한다 … 163
ㆍ만성 變비가 완치된, 變비 클리닉에서의 말투 … 166
ㆍ상대가 식욕이 없을 때는 “먹고 싶어지면 말해” … 168
8장 가족 사이가 돈독해지는 말투
ㆍ부모의 말투가 아이의 인생을 결정한다 … 172
ㆍ“빨리해”라는 말은 금물 … 174
ㆍ아이를 야단칠 때는 “뭘 잘못했는지 말해보렴” … 176
ㆍ왜 잘못된 행동인지 함께 생각하기 … 179
ㆍ결과보다 노력을 칭찬하라 … 182
ㆍ“공부해라” 하고 말해도 소용없다 … 184
ㆍ남이 아닌 자기 자신과 경쟁하게 만들기 … 186
ㆍ아사다 마오를 다시 일으켜 세운 코치의 한마디 … 188
ㆍ부부 사이를 한층 깊게 만드는 말, “고마워”와 “미안해” … 191
ㆍ부부 사이에 해서는 안 될 말 … 194
9장 일이 술술 풀리는 메일 속 말투
ㆍ메일이나 휴대폰 문자는 말 이상으로 자율신경을 무너뜨린다 … 198
ㆍ메일은 간결하게 쓰는 것이 원칙 … 200
ㆍ화날수록 이모티콘을 쓰자 … 202
ㆍ고마운 마음을 전할 때는 집요하리만치 형태를 남기자 … 204
ㆍ글씨를 정성스럽게 쓰면 말투도 달라진다 … 206
10장 삶이 윤택해지는 말투
ㆍ어떤 말을 쓰느냐에 따라 삶의 질이 달라진다 … 210
ㆍ내게 힘이 된 말 “take it easy!” … 212
ㆍ혼잣말로 자신을 컨트롤하기 … 214
ㆍ인생을 헤매는 사람을 격려하는 말, “조급하게 굴 필요 없어” … 216
11장 ‘듣기의 달인’이 되면 인생이 달라진다
ㆍ언어공격에 대한 방어법을 익혀라 … 220
ㆍ‘듣기의 달인’이 되면 무슨 말을 들어도 끙끙 앓지 않는다 … 222
ㆍ불쾌한 말은 웃으면서 한 귀로 흘리기 … 224
ㆍ손바닥을 쫙 펼치면 ‘듣기의 달인’이 된다 … 226
ㆍ화를 자각하면 50%는 가라앉는다 … 228
ㆍ부당한 질책은 “알겠습니다”로 적당히 받아넘기기 … 230

12장 인생의 중요한 순간에는 자기 자신과 대화하기
ㆍ자신에게 어떻게 말을 걸 것인가 … 234
ㆍ타인의 질책을 그대로 자신에게 던지지 않기 … 239
ㆍ싫은 상대는 ‘안타까운 사람’이라고 여기기 … 241
ㆍ누군가를 미워하는 마음이 들 때 자기 자신과 대화하기 … 243
ㆍ‘하고 싶은 일 목록’을 만들어 삶의 목표 찾기 … 245
ㆍ소중한 사람을 잃었을 때 자기 자신과 대화하기 … 248
13장 스트레스 없이 기분 좋게 말하기 위한 8가지 습관
ㆍ마음의 여유가 올바른 말투로 이어진다 … 252
ㆍ아침에 일어나면 “감사합니다”라고 말하기 … 256
ㆍ소중한 사람들에게 “고마워”라고 말하기 … 259
ㆍ하늘 올려다보기 … 261
ㆍ인사는 천천히 씩씩하게 … 263
ㆍ자주 물 마시기 … 265
ㆍ한숨 쉬기 … 267
ㆍ딱 한 곳만 치우기 … 269
ㆍ자기 전에 일기 쓰기 … 272
맺음말

고바야시 히로유키