국내외 방대한 연구 내용을 충실하게 녹여내고, 현장의 사례들을 술술 읽히도록 다듬에서 도출한 본 서의 <상생의 리더십 스킬>은 이 시대 모든 직장의 리더와 직원들의‘관계관리’에 관한 애로사항을 시원하게 풀어주고 있다.
“MZ직원은 이해가 안돼”, “꼰대 리더 때문에 힘들어” 등 세대 간의 갈등을 해소하고 고성과 조직을 만드는 것은 우리 모두의 소망이지만, 그동안 이에 대한 명쾌한 해결방안을 찾기가 어려웠다.
이 책은 직장에서 ‘좋은 관계와 높은 성과’를 달성하는 데 필요한 8가지 이슈에 대하여 누구나 실행 가능한 명료한 Solutions을 제시하고 있다. 내용 중에 ‘MZ세대의 6가지 특성과 대응방안’, ‘의견이 다를 때의 PCS 대화’, ‘상대의 기질에 따른 상호작용 기법’, ‘질문의 스킬과 정서적 소통’, ‘POBS 칭찬과 비폭력 대화’ 등은 본 서에서 새롭게 제시하는 유용한 기법들이다.
이 책을 통하여 리더들은 까칠한 성격의 직원, 칭찬거리가 없는 직원까지 분발하게 이끄는 슈퍼 리더로 쉽게 자리매김하게 도와주며 MZ직원에게는 리더와 갈등 없이 일하고 인정받는 셀프리더로 성공하도록 구체적으로 안내해 준다.

추천사
들어가면서

I. 어떻게 해야 유능한 리더인가
직원들이 원하는 리더의 행동
슈퍼 리더십의 체득 가능성
리더십 인플레이션 증후군
꼰대 리더십 진단

Ⅱ. MZ세대의 6가지 특성을 반영하라
Equal(수평적 소통) 욕구와 대응 스킬
Voice(자기 주장) 특성과 대응 스킬
Reward(빠른 보상) 욕구와 대응 스킬
IT Native(IT 원주민) 특성과 대응 스킬
Private(사생활 중시) 욕구와 대응 스킬
Connected(모바일 연결) 특성과 대응 스킬

Ⅲ. 긍정 리더십이 사람을 변화시킨다
자기 성립적 예언
미흡한 직원을 긍정으로 바라보기
물질적 보상과 심리적 보상
POBS(팝스) 칭찬 스킬

Ⅳ. 기질에 따라 직원들을 다르게 대하라
READ(리드) 성격유형분석
READ 성격유형별 행동특성
직원들의 성격유형과 차별적 동기부여

V. 지시보다 질문 스킬을 발휘하라
질문 능력이 리더의 경쟁력
리더의 겸손과 토론 활성화
닫힌 질문보다 열린 질문
부정 질문보다 긍정 질문
추상명사에 대한 구체화 질문
장황한 말에 대한 Jump-Up 질문

Ⅵ. 직원들의 잠재력을 활용하라
리더의 통제심리와 권한위임의 실패
성공적 권한위임의 스킬
일의 방향성 제시와 피드 포워드
정보공유와 업무추진의 나침반

Ⅶ. 인사평가 과정을 갈등 없이 관리하라
평가에 손해 봤다는 직원의 심리
평가의 세 가지 공정성
예방적 피드백과 평가불만 예방
연말 평가면담의 대화 스킬

Ⅷ. 정서적 소통으로 내 편을 만들어라
인간적 유대감과 직장생활의 활력
정서적 소통은 업무적 소통의 바탕
숨겨진 감정까지 듣는 경청의 기술
의견이 다를 때의 PCS 대화

Ⅸ. 질책에도 상처받지 않게 표현하라
비폭력 대화의 원리
비폭력 대화의 완결 공식-ABCD대화
ABCD 대화의 사전 준비

참고 문헌

김영기