매장에서 외국인 고객을 사로잡는
판매왕 비법 영어회화!!

《매출 대박으로 이끄는 판매왕 영어회화》는 의류점, 면세점, 화장품점, 신발 매장, 귀금속점, 전자제품, 미용실, 패스트푸드점, 커피숍 등의 판매원이나 호텔·관광 등 서비스 업종에 종사하는 이들을 위한 외국인 고객 상대 영어회화 가이드북이다. 쇼핑 관광객을 맞이하는 기본적인 인사에서부터 상품 소개와 안내, 구매에 이르기까지 외국인 고객과 편안하게 대화하고 신뢰를 쌓아 판매에 이르기까지, 회화와 단어를 매장별로 엮어서 손쉽게 찾아 쓸 수 있도록 구성하였다.

영어를 잘하지 못하는 초보자라도 상황에 맞추어 바로 적용할 수 있도록 색인을 배치하여 찾아보기 쉽게 구성하였을 뿐만 아니라 가장 많이, 자주 쓰는 표현에 한글발음까지 표기하여 외국인 고객을 상대하는 어느 곳이라도 당황하지 않고 실질적으로 활용할 수 있도록 꾸몄다. 또한 판매 영어를 다루는 어떤 다른 책보다도 다양한 활용 예문과 매장별 단어도 추가하여 다양한 상황에 대처할 수 있는 힘을 키울 수 있고, 海外旅行 시에도 사용 가능하도록 구성하였다.

Part 1 기본 표현
01 기본인사
02 가게 찾기
03 위치 안내하기
04 도량형 문제
05 양해 구하기
06 사과하기
07 칭찬하기
Part 2　고객 대응
01 고객에게 말 걸기
02 취향 묻기
03 예산 묻기
04 상품 권유
05 제품 비교
06 제품 설명
07 원하는 물건의 유무
08 입하 예정 배송
09 가격 교섭
10 상품 포장
11 상품 인도 배웅
Part 3 매장별 분류
01 옷가게
02 수선하기
03 면세점
04 화장품 코너
05 신발 매장
06 가방 모자 가게
07 귀금속점
08 서점에서
09 전자제품
10 세탁소에서
11 미용실에서
12 이발소에서
13 주유소 카센터
14 식료품점에서
15 은행에서
16 약국에서
Part 4 지불하기
01 계산대로 안내
02 지불하기
03 신용카드 결제
04 전자화폐 쿠폰 포인트카드

Part 5 트러블 처리
01 반품 교환하기
02 제품 수리
03 분실물
04 부상 질병
05 도난 사건
Part 6 레스토랑
01 예약 및 좌석 잡기
02 예약 불가
03 위치안내
04 손님 안내
05 예약 손님 받기
06 만석인 경우
07 주문받기
08 추천 요리
09 음식 서비스
10 식사법 설명
11 음식 맛 표현
12 식사 도중 서비스
13 식사가 끝났을 때
14 지불할 때 172
15 서비스가 늦은 경우
16 영업일 시간
17 일식집에서
18 술집에서
19 패스트푸드점에서
20 전화 받기
Part 7　레저 관광
01 명소 관광
02 박물관 관람
03 디스코텍에서
04 매표소에서
05 카지노에서
06 노래방에서
07 마사지 받기
Part 8　호텔
01 예약하기
02 체크인 하기
03 객실 체크하기
04 서비스 부탁하기
05 룸서비스
06 통신 이용하기
07 트러블 호소

Part 9　교통
01 길 안내
02 택시 타기
03 버스 이용하기
04 열차 전철표 사기
05 열차를 탈 때
06 열차 객실에서
07 공항에서
08 페리에서
09 rental car 이용
Part 10　화술
01 이해했는지 확인할 때
02 되묻는 표현
03 질문하기
04 의견을 물을 때
05 의중을 탐색할 때
06 화제 전환하기
07 이해했을 때
08 이해가 안 될 때
09 찬성 표현하기
10 동의하기
11 반대 표현하기
12 부탁할 때
13 권유할 때
14 제안할 때
15 양해 구하기
16 승낙할 때
17 거절할 때
18 견해를 밝힐 때
19 결정하기
20 확신하는 표현
21 예상과 추측
22 맞장구치기
23 대화 도중 끼어들 때
24 말문이 막힐 때

이형석 (지은이)