3년 전, 광고비 부문에서는 인터넷이 TV를 제치게 되었고, 2년 전에는 인터넷 광고 전체에서 소셜미디어 광고가 30% 이상을 차지하게 되면서, 이제 기업 입장에서 소셜미디어는 소비자와의 커뮤니케이션 채널로써 중심적인 역할을 하게 되었다. 유수의 소셜미디어 중에서도 가장 중요한 플랫폼 중 하나가 전 세계 10억 명이 이용하고, 활동 중인 사용자도 꾸준히 늘고 있는 Instagram이다.
사람들은 인스타그램을 통해 얻은 정보로 무엇을 구매할지, 어디에 갈지를 정할 뿐 아니라, 인스타그램에서 자기표현을 하기 위해 구매 행동을 일으키게 되었다. 이렇듯 마케팅에 있어서 인스타그램의 중요도가 증가하는 한편, 활용이 지지부진하거나, 본래의 목적을 잃고 팔로워 수 늘리기만을 목표로 하는 사례도 많이 나타난다. 저자는 ‘핫링크’라는 회사에서 기업의 SNS 마케팅 지원을 하던 중, 인스타그램을 활용한 마케팅 성공법칙을 찾아냈다.

인스타그램 사용자 = 젊은 여성
인스타그램은 사진이나 동영상을 촬영/편집/공유할 수 있는 SNS(Social Network Service; 사회 관계망 서비스)다. 인스타그램이라 하면 ‘젊은 여성들이 중심이 되어 사람들의 눈길을 끄는 예쁜 사진을 올리는 것’이라는 이미지가 강할지도 모르겠다. ‘인스타 감성’이라는 말도 한창 유행했다. 인스타그램이 보급되기 시작한 2016년 무렵에는 젊은 여성층을 중심으로 많이 사용되었지만 2019년에는 인스타그램을 사용하는 남녀 성비가 무려 4:6으로 좁혀졌고, 30대 이상인 사람들도 늘기 시작하면서 점차 사용자층이 다양해지고 있다.

인스타그램의 기능
인스타그램은 사진이나 동영상을 직감적으로 전달하는 게시물 중심의 SNS다. 사진이나 동영상을 올리는 ‘피드(게시물)’, 24시간이 지나면 사라지는 ‘스토리’, 짧은 영상에 배경음악을 삽입해 올리는 ‘릴스’ 등이 있다. ‘#(해시태그)’의 활용 역시 인스타그램의 특징이다.

‘소중한 사람들, 좋아하는 것과 당신을 가까이에’
인스타그램을 비롯한 소셜미디어의 본질은 SNS를 통해 발신이 가능해진 개인의 집합체라는 것이다. 한 사람 한 사람의 생활 소비자들이 자신의 브랜드에 대해 발신하는 것, 그것이 소셜미디어의 활용의 열쇠가 된다. 사람들이 긍정적으로 취급하는 상품이란 누군가의 슬픔이나 고민을 완화시켜 주고 작은 즐거움이나 행복을 제공할 수 있는 ‘좋은 상품’이다. 상품 자체가 사람들에게 놀라움과 가치를 제공하지 않는다면 아무리 잔재주로 마케팅에 힘쓴다 해도 긍정적인 발신이 샘솟는 일은 없는 것이다. 생활 소비자 한 사람 한 사람의 발신으로 좋은 상품이나 가치 있는 서비스가 보다 많은 사람들에게 전달되는 그런 새로운 시대의 마케팅 스탠다드를 만들고, 보급하는 것이 저자의 사명이라고 생각한다. 저자는 코로나-19의 영향으로 오프라인 고객 접점이 제한되는 등 수많은 사업 분야에서 어려운 상황이 계속되는 가운데, 인스타그램 활용의 知識과 견문을 공유함으로써 어둠 속에 작은 빛이 되고자 집필하게 되었다.

들어가며

Chapter 1왜 인스타그램으로 물건을 팔 수 있을까
01인스타그램(Instagram)이란
▣ 인스타그램 사용자 = 젊은 여성
▣ 인스타그램의 기능
▣ 인스타그램의 이용 목적
02왜 인스타그램으로 물건을 팔 수 있을까
▣ 인스타그램 상에서 정보가 퍼져나가는 방식
▣ 사람들의 평판에서 시작되는 구매 사이클
03인스타그램을 판촉에 이용하는 4가지 장점
▣ 인스타그램의 강점
+1 단순접촉효과와 알고리즘

Chapter 2계정을 만들어서 시작해보자
01인스타그램 계정을 개설하자
▣ 계정 준비
▣ 비즈니스 계정으로 변경하기
▣ 프로필 정보 설정하기
02인스타그램 게시물 등록 방법 5종류!
기능을 실제로 사용해보자
▣ 계정 준비
+1 스토리로 사람들과 소통을 즐겨보자!
+1 IGTV 전용 앱
03인스타그램의 리액션 기능을 자유자재로 사용해보자!
▣ 댓글은 정보의 보고
▣ ‘좋아요’와 ‘저장’의 차이점
▣ 피드 게시물 공유하기
04인스타그램으로 쇼핑을 할 수 있다!
쇼핑 기능을 도입해보자
▣ 쇼핑 기능이란
▣ 쇼핑 기능을 이용하려면
+1 쇼핑 기능의 이용 조건
05계정 운영을 도와주는 툴!
무료로 사용할 수 있는 추천 툴 Best 5
▣ 야간이나 휴일에도 게시물 자동 업로드
▣ 편집 툴로 퀄리티 높은 게시물 올리기

Chapter 3목적을 정하여 효과적으로 운영하자
01계정을 운영하려는 목표를 설정하자
▣ 최종 목표 설정하기
▣ 구체적인 수치나 기간 정하기
▣ 목표 설정이 어렵다면 일단 계정 운용부터 해보기
02메인 타겟은 어떤 사람인가
고객을 더 깊이 이해하기
▣ 실제 고객을 의식하여 발신한다
+1 페르소나 설정
03상품을 어떻게 보여줄지 결정하는 ‘브랜딩’ 방향성
▣ 자사 상품을 가장 먼저 떠올릴 수 있게 한다
▣ 브랜딩을 생각하는 방법
04게시할 내용과 빈도 정하기
▣ 메인으로 전할 정보는 무엇인가
▣ 팔로워에게 제공하는 가치 생각하기
▣ 게시물 빈도와 스케줄

Chapter 4팔로워를 늘리는 계정 운영 방법
01팔로워가 늘어나는 구조 이해하기
▣ ①게시물의 신규 도달률 늘리기
▣ ②팔로워와의 친밀도 올리기
▣ 팔로워와의 소통을 중요시할 것
+1 피드와 릴스를 우선적으로 올리자
02팔로워를 늘리는 운영 테크닉①
가장 적절한 게시물 업로드 빈도는
▣ 될 수 있으면 하루 1회, 못해도 주 2회는 갱신할 것
▣ 툴을 사용하여 잊지 않고 갱신하기
03팔로워를 늘리는 운영 테크닉②
몇 시에 게시물을 올리는 것이 효과적일까
▣ 고민될 때는 밤 9시에
▣ 게시물 내용에 따라 일시 조정하기
04팔로워를 늘리는 운영 테크닉③
해시태그를 마음껏 활용해보자
▣ 관련성 높은 해시태그를 가능한 한 많이 붙이자
▣ 해시태그 고르는 방법
+1 상위 표시의 조건
05비즈니스 계정의 강한 아군
인사이트의 포인트 살펴보기
+1 스토리 인사이트
06소재가 떨어져서 고민이라면 4종류의 게시물 패턴으로 고민 싹!
▣ ①상품, 브랜드 소개
▣ ②공지, 알림
▣ ③知識형 콘텐츠
▣ ④시즌 이벤트 계열
+1 ‘안에 있는 사람’이 눈에 띄는 계정은 어려운가
07논란을 방지하는 계정 운영 시의 주의점
▣ ‘논란’은 예방할 수 있다
+1 재해 시 게시물 업로드에 관하여
▣ 논란이 발생했을 때의 대처 방법

Chapter 5매력이 전해지는 게시물 작성 팁
01좋은 사진을 찍기 위한 근본적인 생각
▣ 상품의 가장 큰 매력을 이해한다
▣ ‘주제’와 ‘부제’ 정하기
02상품의 매력을 끌어내는
사진 촬영 구도와 테크닉
▣ 대상을 돋보이게 하는 4가지 구도
▣ 사진의 수준을 올려주는 빛의 테크닉
+1 편리한 소품으로 세련되게 촬영
03작게 표시되어도 눈길을 끄는
주목받는 ‘해시태그 썸네일’ 비법
▣ 첫 번째 사진으로 만들어지는 썸네일
+1 동영상도 썸네일을 고를 수 있다
04텍스트로 정보를 담은 ‘知識형 콘텐츠’
▣ 知識형 콘텐츠도 썸네일이 중요하다
▣ 슬라이드 넘기기나 저장을 하게 만들 설명을 넣는다
▣ 텍스트를 읽기 쉽게 만들기

Interview - 모론논 작가

Chapter 6인스타그램 더 잘 활용하기
01팔로워들과 적극적으로 교류하여
친밀도를 높이자
▣ 친밀도를 끌어올리려면
+1 에고서핑
+1 라이브룸
02UGC의 활용① 사용자의 행동을 확인한다
▣ UGC 게시가 쉽다
03UGC의 활용② 독자적인 해시태그를 만든다
▣ UGC 게시물용 해시태그를 만들자
04UGC의 활용③ 사용자 게시물을 촉진한다
▣ 계정 기반을 만든다
▣ 샘플 게시물을 작성한다
▣ UGC 게시물을 리포스팅한다
▣ 게시물의 관점을 제공한다
05플러스 알파① 스탭이 직접 발신하기
▣ 직원 개인의 브랜딩으로 이어진다
▣ EGC의 사례(nano universe)
06플러스 알파② 인플루언서와 공동작업하기
▣ 인플루언서의 확산력을 빌린다

Interview - 토미코 편집장

마치며

아사야마 다카시 (지은이), 장재희 (옮긴이)

EGC의 사례에 공식 계정과 스텝 계정직원 개인의 브랜딩으로 이어진다의류, 미용 등과 같이 상품이나 서비스의 전문가라고 할 수 있는 스텝의 접객 여하가 구매를 결정짓는 업종은 전문 知識을 가진 스텝의 게시물 발신을 살려서 운영 효과를 얻을 수도 있다. 이렇게 스텝들이 발신한 게시물을 ‘EGC(Employee Generated Content)’라고 부른다. 공식 계정과 달리, EGC는 스텝의 知識이나 개성에 따라 게시물의 내용이 좌우된다. 스텝으로서 부담은 있지만, 지명받을 때 인센티브를 얻는 등 스텝 개인이 앞에 드러나는 메리...
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